他靠小聰明“�！眮矶嗉彝顿Y方 遭遇投訴、退款風波 卻用一年逆襲成行業領頭羊！
一個初創型企業，3萬的客單價，上線首月就完成100W+的交易，短短一個月獲得數百萬天使融資，資金全部到帳。證優客儼然是一匹行業黑馬，快速奔走，遙遙領先市場。而這匹黑馬成立之初，僅僅只有3個創始人+1個客服+4張桌子，如今團隊已經擴建至七八十人，占領了杭州市場后，又在上海駐點，未來還將入駐南京、蘇州乃至珠三角地區、北京等一線省會城市。 證優客創始人陳鏡羽表示：“我們要借助互聯網優勢，搭建出從根本上降低企業認證成本，讓企業輕松完成各種認證的平臺，做全國最大的全品類企業證書一站式服務平臺。” 經歷了爆單、客戶投訴、退單，不斷摸索與完善之后，如今，陳鏡羽和他的團隊離這個目標已經越來越近。但陳鏡羽仍然不敢懈怠，70%的時間都在忙工作，他表示：“證優客雖然已經拿到了融資，但我們要對投資人負責，對整個團隊負責，創業不易，所以每一次的機會都非常的珍貴。”(文/封遠群) 以下是陳鏡羽專訪實錄，投融界整理刪改—— 2016年初，我和3個合伙人籌劃創辦證優客，經歷了2個多月的調研，走訪了很多企業、上市公司，發現這個行業存在很多瓶頸與痛點，企業認證麻煩，不同部門不同證書需要對接多家認證機構、價格不透明；即便認證后，管理維護也很繁瑣，需要定期檢測、年審、復評等。而且目前傳統的認證機構嚴重的信息不對稱、渠道封閉、服務參差不齊，企業認證是個讓人頭疼的問題。 調研下來，我們覺得這個市場需求量非常大，很有發展空間，于是敲定項目，做證優客這個一站式企業認證服務平臺。3月份平臺上線，當月便完成100W+的交易額，整體效率高于傳統檢測認證機構的3—4倍。 耍點小聰明，成功收獲2家投資方 2016年5月，我們開始找融資，6月份就獲得了數百萬天使輪投資，由銀杏谷資本領投、如山資本跟投。很多人都會問我“為什么會這么快就能找到投資方”，說起來，其實是因為我們“耍”了點小聰明。 剛開始準備融資的時候，我多次向一些目標投資機構投遞bp等各種資料，但是卻是大海撈針，最后不了了之。后來我覺得這樣下去也不是辦法，于是開始在各種平臺搜索投資機構大佬的“行蹤”，發現其中一目標機構——銀杏谷的陳總將會在一場大會上講話。 于是，在大會開幕前一晚，我和團隊一起做了一張A4紙大小的卡片，寫上了我們公司的情況、優勢、未來的發展等，簡單明了卻又標注的很清晰。第二天會議現場，當所有人都在和陳總互遞名片時，我拿著名片和一張精心編寫的證優客“簡歷”來到他面前，開始介紹自己的項目。陳總瞬間對證優客有了好感，深入了解后也發現了我們的諸多閃光點，認為這個市場前景不錯，需求量也很大，十分看好。所以，后期僅用了一小時的閉關交流，緊接著盡調、簽TS、打款，整個過程飛速完成。 有了這個成功經驗以后，我們再接再厲，對如山資本也是如出一轍。與如山資本王總半個小時的一番暢談后，我們的第二份TS到手了。當月，所有投資款就全部到賬了。 雖說是“耍”小聰明，但是正因為這樣的出其不意，才成功吸引了投資方。當然，前提是我們用心的下了不少功夫，做了充分的準備，并且已經有了可觀的數據，可操作的經營模式，才能最終獲得投資人的青睞。 爆單難應對，30多家投訴、5家求退款 有了先前月銷量百萬的成績，又引進了2家資金方的投資，我開始準備大展拳腳。2016年8月，證優客團隊由原先的創業4人組，擴展到了40多人。經歷了一個月的培訓與沉淀后，我們的團隊開始上“戰場”沖刺了。 當時我的目標是對準小單，先吸納這些用戶，再鞏固發展為長期客戶。在這樣的定位下，市場需求量很大，一下涌入了上百個項目。面對突如其來的爆單，團隊的服務和默契一下子跟不上，導致有30%的客戶對當時的服務評價偏低、投訴，甚至有5家要求退款。 作為初創型企業，這種錯誤簡直太致命了。在進行了深刻反思之后，我開始加快布局，完善我們的團隊、系統等各方面。9月，網站2.0版及優證管家、證優寶相繼上線，在“優證管家”平臺，可以管理維護證書、挖掘數據、維護老用戶、挖掘新用戶；而通過“證優寶”系統，則可以將認證過程中的文檔整理環節、咨詢環節都標準化掉，大大提高認證效率。同年10月，證優客在線CRM系統上線。 通過各方面的完善，如今的證優客已經能夠做到每月150張以上的證書認證量，甚至有幾個月都做了200多張，這是國內其它認證機構都難以做到的。 72小時不眠不休，創業成功要能扛 除了爆單帶來的“磨難”之外，其實在之前創業過程當中，也遇到過很多的考驗，只是這一路沒有放棄，堅持“扛”到底，最終才得以柳暗花明。 印象最深的是2012年我剛創業，當有一些項目是跟政府的政策掛鉤的，但是當年政府申報的政策有一些改變，申報條件更加的嚴格。當時手上的客戶就非常的著急，因為按原先政策申報上去的話會拿到相關的補助，但是政策變了以后，就可能沒有了。 那段時間，七八十個客戶一直打我電話，連番轟炸，我從早上到晚上一直都在接電話，經常都是手機接到沒電自動關機，但是客戶不理解，反倒覺得我是故意不接、逃避，甚至認為我準備“跑路”，直接逃掉了。 但是我其實第一時間就在慌忙找地方充完電，又繼續打電話跟他們溝通。當時真是三天三夜都沒有去睡覺，一直跟我們的團隊伙伴奮斗在一線，一起把這些客戶的所有相關材料都補完，以達到申報條件。 那真的是一段艱難的創業時期，焦頭爛額，困難重重，但是挺過去之后，我覺得這個事情對我們幫助真的很大。它鍛煉了我們，也讓我們有了很大的提升。換做一般人可能沒扛住，也就失敗告終了。但是我們扛過來了，并且在這件事之后，服務過的這些客戶，一直對我們都非常的信賴。也是通過這批忠實的種子客戶，口口相傳，贏得了更多客戶的親睞，也為如今證客優的成功奠定了基礎。 其實，創業成功的概率是非常小的，所以，作為創業者，我們要做的是無時無刻做好自己，提升自己各方面的能力，從而提升成功的概率。 |
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